Retours & échanges

Chez Benchrifa Gourmand, la qualité, la fraîcheur et l'hygiène de nos créations culinaires sont une priorité absolue. En raison de la nature périssable de nos produits, notre politique de retour et d'échange est strictement réglementée selon les termes et conditions stipulés sur cette page.  

Éligibilité stricte : Les retours ou échanges ne sont pas un droit absolu pour les produits alimentaires. Ils ne sont acceptés que si le produit livré est corrompu, possède un défaut de fabrication avéré, ou s'il n'est pas conforme à la commande.  

Condition de l'emballage : Aucun retour ne sera accepté si le produit a été consommé, altéré ou manipulé. Les retours ou échanges ne peuvent être effectués que si le produit est rigoureusement dans son état d'origine lors de l'achat et scellé dans son emballage d'origine.  

Délais de réclamation : Toute réclamation pour un retour doit être signalée dans un délai strict de même jour, et le remplacement s'effectuera dans 1 jour à compter de la date de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en considération.  

Procédure obligatoire de réclamation : Pour exiger un retour ou un échange, vous devez impérativement nous contacter via la page Contactez nous ou via nos numéros de téléphone. Vous êtes dans l'obligation de prendre en photo le produit défectueux et de nous l'envoyer accompagné de votre ville, de votre adresse et du numéro de commande spécifiés. Sans ces preuves visuelles et informations, la demande sera automatiquement rejetée. 

 

Remboursement : Le montant ne sera restitué au client en totalité que dans le cas exclusif où le produit qu'il a reçu est complètement différent du produit présenté sur notre site Web.  

Attentes du client : Nous ne sommes en aucun cas responsables des attentes subjectives liées à l'utilisation ou à la dégustation des produits par le client, dès lors que ces attentes n'ont pas été explicitement mentionnées sur la page du produit sur notre site Web.  

Pénalité de retour non justifié : Si un client exige le retour d'un produit (non périssable ou commande spécifique annulée) et que ce dernier n'a aucun défaut ou problème mentionné, une retenue stricte de 30 % de la valeur du produit, ou d'une valeur d'au moins 25 dirhams, sera déduite du montant.